Typy Viber Business zpráv

Transakční zpráva

Transakční zpráva je informační zpráva, která se používá k upozornění na změny nebo důležitá oznámení.

Příklady použití transakčních zpráv: upozornění na sjednanou schůzku, potvrzení rezervace, upozornění na odeslanou objednávku, zpětná vazba od vašich zákazníků atd.

Transakční zprávy jsou obousměrné. Obousměrné transakční zprávy umožňují zákazníkům reagovat na vaši zprávu a podniknout další kroky.

K odesílání transakčního obsahu můžete použít pouze zprávu typu text. Multimediální prvky nelze použít.

Transakční zprávy mohou obsahovat:

• Pouze text

Transakční zpráva s registrovanou šablonou

V Rusku, Bělorusku a na Ukrajině musí všechny transakční (informační) zprávy, které posíláte koncovým uživatelům, používat registrované šablony schválené společností Viber. Šablony musí mít předem definovanou strukturu zpráv a musí se řídit pokyny společnosti Viber. Více informací najdete na stránce Předpisy společnosti Viber

Transakční zprávy s registrovanou šablonou musí obsahovat:

• Šablona zprávy (pouze v Rusku, Bělorusku a na Ukrajině)

Propagační zpráva

Propagační zpráva se používá k propagaci produktů, služeb, akcí nebo značek s cílem přilákat pozornost potenciálních zákazníků a podpořit jejich nákupní rozhodování. Jedná se o záměrný a cílený komunikační nástroj v rámci marketingové strategie, který se snaží informovat, přesvědčit a motivovat zákazníky ke konkrétní akci, jako je nákup produktu, využití služby, účast na akci nebo získání dalších informací.

Propagační zpráva se obvykle zaměřuje na prezentaci výhod, hodnoty, jedinečnosti nebo speciálních nabídek nabízených produktů nebo služeb. Může obsahovat různé prvky, jako jsou text, obrazový materiál, zvukové efekty, videa nebo interaktivní prvky, které mají zaujmout pozornost a předat důležité informace. Cílem je vyvolat zájem, vytvořit přesvědčivý dojem, budovat povědomí o značce a v konečném důsledku generovat prodeje a podporovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Tak jako transakční zprávy, jsou propagační zprávy obousměrné. Obousměrné propagační zprávy umožňují zákazníkům reagovat na vaše sdělení a podniknout další kroky.

Viber umožňuje propagaci, ale doporučujeme zahájit komunikaci se zákazníky uvítacími informacemi.

Propagační zprávy mohou obsahovat jednu z následujících možností:

• Pouze text
• Pouze obrázek
• Pouze video
• Pouze soubor
• Text + tlačítko
• Text + obrázek
• Text + video
• Text + obrázek + tlačítko
• Text + video + tlačítko

Relace

Relace je obousměrná interakce se zákazníkem v časovém rozmezí 24 hodin, která umožňuje odesílat a přijímat zprávy v rámci jednoho chatu a je účtována za celou konverzaci, nikoli za doručenou zprávu.

Definice a konfigurace relací:

• Relace se otevře pouze tehdy, pokud uživatel zahájí konverzaci s vaší službou a není již aktivní žádná relace.
• Jakmile uživatel odešle zprávu vaší firmě, otevře se 24hodinové okno v němž můžete odpovědět zprávou typu relace (pouze text, pouze obrázek nebo pouze soubor). Tyto zprávy budou účtovány jako jedna relace, nikoliv jednotlivě za každou zprávu.
• Když odpovíte uživateli zprávou typu relace, během 24 hodin bude vytvořen identifikátor relace, který bude uveden v každé odpovědi na následující zprávy v rámci této relace.
• Omezení relace:
  • Jedna relace je omezena na 60 zpráv zaslaných uživateli.
  • Po dosažení limitu 60 zpráv bude relace ukončena.
  • Nová relace začne, pokud uživatel odpoví; to vyvolá nové ID relace. po odpovědi.
• Omezení počtu po sobě jdoucích zpráv:
  • Můžete odeslat maximálně 5 po sobě jdoucích zpráv typu relace, aniž by uživatel odpověděl.
  • Šestá zpráva typu relace bude mít za následek chybu a nebude odeslána.
  • Další zprávy typu relace budete moci odeslat v rámci téže relace pouze tehdy, pokud uživatel v časovém rámci relace znovu odpoví.

Doporučujeme aby jste neodesílali více než 3 po sobě jdoucí zprávy, aniž byste obdrželi odpověď od koncového uživatele a neodesílejte typy zpráv založené na relaci mimo relaci.

Relace může obsahovat jednu z následujících možností:

• Pouze text
• Pouze obrázek
• Pouze soubor

Účtování relací:

1. Účtováno bude za relaci (všechny zprávy typu relace, které spadají pod stejné ID relace), nikoli za doručenou jednotlivou zprávu.
2. Každé ID relace bude účtováno podle předem stanovených sazeb pro cílovou zemi.
3. Všechny ostatní typy zpráv lze v rámci relace nadále používat, při doručení však budou účtovány samostatně podle běžné sazby. Do vypočtené sazby relace budou zahrnuty pouze zprávy typu relace.
4. Pokud zahájíte chat pomocí zprávy typu relace, a uživatel vám během 24 hodin neodpoví, bude vám za každou doručenou zprávu účtována sazba "mimo relaci" (zpráva "mimo relaci" je účtována jako propagační zpráva). Pokud uživatel odpoví, je zahájena nová relace a vy budete účtováni podle sazeb za relace.

Specifikace jednotlivých typů obsahu

Typ	Podporovaný formát	Velikost
Text	UTF-8 (textové zprávy mohou obsahovat URL adresy, emotikony a markdown)	Max. 1 000 znaků včetně mezer a speciálních znaků
Obrázek	.bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .svg, .webp	.gif: max. 24 MB; další formáty bez omezení; doporučené rozlišení 400x400px
Video	.3gpp, .m4v, .mov, .mp4 - odchozí (firma k uživateli); .avi, .wmv, .mov, .mp4, .m4v, .3gpp, .3gpp2, .asf, .mkv, .mp2ts, .webm - příchozí (od uživatele k firmě )	Max. 200 MB (100 MB příchozí)
Tlačítko		Text tlačítka může obsahovat maximálně 30 znaků.
Soubor	Dokumenty: .txt, .doc, .docx, .dot, .dotx, .rtf, .odt, .odf, .fodt, .info	Max. 200 MB
	PDF: .pdf, .xps, .pdax, .eps
	Tabulkový procesor: .xls, .xlsx, .xltx, .xlsm, .csv, .ods, .fods

V případě, že nechcete přijímat odpovědi, nastavte si Viber odesílatele tak, aby rozesílal pouze odchozí zprávy (jednosměrná komunikace). Pokud vám na vaši zprávu koncový uživatel odpoví, obdrží automatickou odpověď (auto reply). Zprávu automatické odpovědi si můžete přizpůsobit nebo můžete použít výchozí zprávu ve znění: "{VAŠE OBCHODNÍ JMÉNO} v současné době nepřijímá zprávy. Pro více kontaktních informací přejděte na informace o chatu." Tato zpráva je lokalizována do jazyka zařízení koncového uživatele.