Zprávy WhatsApp Business
Tento dokument poskytuje přehled o tom, jak fungují zprávy na platformě WhatsApp Business.
Zprávy
Pomocí platformy BulkGate můžete odesílat následující typy zpráv:
- Textové zprávy
- Zprávy podle šablony
Připravované:
- Mediální zprávy: zprávy s obrázky, videem, zvukem, dokumenty a nálepkami.
- Zprávy s kontakty
- Zprávy o poloze
- Interaktivní zprávy: zprávy se seznamem, zprávy s tlačítkem Odpovědět a zprávy s jedním a více produkty.
Následující koncové body umožňují odeslat zprávu z telefonního čísla zákazníkovi:
Koncový bod: On-Premises API
/messages
Koncový bod Cloud API
/messages
Konverzace
Konverzace jsou 24hodinová vlákna zpráv mezi vámi a vašimi zákazníky a jsou základem pro stanovení cen. Konverzace lze otevřít odesláním volně formulovaných zpráv nebo šablonových zpráv. V části ceník se dozvíte, jak se konverzace otevírají a uzavírají a jak se promítají do našeho cenového modelu.
Škálování konverzací
Celkem můžete otevřít až 250 marketingových, užitkových a ověřovacích konverzací v klouzavém období 24 hodin, ale abyste mohli otevřít více než 250 konverzací, musíte dokončit ověření firmy a schválení zobrazovaného jména.
Limity pro zasílání zpráv
Limity zpráv určují maximální počet konverzací iniciovaných firmou, které můžete zahájit pomocí každého z vašich telefonních čísel v klouzavém 24hodinovém období. Konverzace iniciovaná podnikem začíná okamžikem doručení první šablonové zprávy zákazníkovi a končí o 24 hodin později.
Obchodní telefonní čísla bez připojeného stavu a schváleného zobrazovaného názvu jsou omezena na 250 konverzací iniciovaných obchodníky v klouzavém 24hodinovém období. To zahrnuje všechna obchodní telefonní čísla neověřené firmy, protože tato čísla nemohou získat schválení zobrazovaného názvu, dokud není firma ověřena.
Firemní telefonní čísla se statusem připojeného a schváleným zobrazovaným názvem mohou v klouzavém období 24 hodin zahájit konverzace s následujícím počtem jedinečných zákazníků:
1K unikátních zákazníků
10K unikátních zákazníků
100K unikátních zákazníků
Neomezený počet jedinečných zákazníků
Toto množství začíná na 1K jedinečných zákazníků a automaticky se škáluje na základě stavu telefonního čísla, hodnocení kvality telefonního čísla a četnosti zahajování konverzací s jedinečnými zákazníky.
Číst účtenky
Můžete nastavit potvrzení o přečtení a zákazníci si mohou zvolit zasílání potvrzení o přečtení zpět. Pokud se zákazníci rozhodnou zasílání potvrzení o přečtení odmítnout, uvidíte pouze, že zpráva byla doručena. Další informace naleznete v části:
On-Premises API: Označování zpráv jako přečtených
Cloud API: Označování zpráv jako přečtených.
Stav zprávy
Pro každou odeslanou zprávu bude do zpětného volání webhooku odesláno oznámení o stavu zprávy. V níže uvedené tabulce klikněte na šipku v levém sloupci pro ekvivalent aplikace WhatsApp pro každý stav, pokud je k dispozici.
Název | Popis |
---|---|
deleted | Zpráva odeslaná zákazníkem byla zákazníkem smazána. Po obdržení tohoto oznámení byste měli zajistit, aby byla zpráva ze systému odstraněna, pokud byla stažena ze serveru. |
delivered | Vámi odeslaná zpráva byla doručena do zařízení zákazníka. |
failed | Vámi odeslanou zprávu se nepodařilo odeslat. Důvod selhání bude uveden v callbacku. Nápovědu k ladění naleznete v dokumentaci k chybovému hlášení: - Místní chyby API - Cloud API chybové kódy a řešení problémů |
read | Vámi odeslaná zpráva byla zákazníkem přečtena. read oznámení jsou k dispozici pouze pro zákazníky, kteří mají povoleno potvrzení o přečtení. Zákazníci, kteří jej nemají povolené, obdrží pouze oznámení delivered . |
sent | Vámi odeslaná zpráva se nachází v našich systémech. Pro lokální uživatele rozhraní API: Chcete-li dostávat oznámení o odeslaných sent zprávách, nastavte nastavení sent_status na hodnotu true v nastavení aplikace. Oznámení o odeslaném stavu je ve výchozím nastavení vypnuto. |
warning | Odeslaná zpráva obsahuje položku v seznamu, která není k dispozici nebo neexistuje. |
Pořadí těchto oznámení ve vaší aplikaci nemusí odrážet skutečný časový průběh stavu zprávy. V případě potřeby si zobrazte časovou stopu, abyste zjistili časový údaj.