Zprávy WhatsApp Business
Tento dokument poskytuje přehled o tom, jak fungují zprávy na platformě WhatsApp Business.
Služba WhatsApp Business účtuje poplatky za jednotlivé doručené zprávy.
Kategorie zpráv
Zprávy jsou rozděleny do následujících kategorií:
Promoční (Marketing) - Marketingové zprávy zahrnují propagační akce nebo nabídky, informační aktualizace nebo výzvy zákazníkům k odpovědi či akci.
Transakční (Utility) - Transakční zprávy usnadňují konkrétní, dohodnutý požadavek nebo transakci nebo aktualizují zákazníka ohledně probíhající transakce. Mohou zahrnovat potvrzení transakce, aktualizace transakce a/nebo oznámení po nákupu.
Ověřovací-OTP (Authentication) - OTP zprávy umožňují ověřovat uživatele pomocí jednorázových přístupových kódů, případně ve více krocích přihlašovacího procesu (např. ověření účtu, obnovení účtu, výzvy k ověření integrity).
Služby (Service) - Servisní zprávy vám pomohou řešit dotazy zákazníků.
Promoční, transakční a OTP zprávy lze posílat pouze pomocí šablonovaných zpráv. Servisní zprávy lze zasílat pouze pomocí volně formulovaných zpráv.
Zprávy
Pomocí platformy BulkGate můžete odesílat následující typy zpráv:
- Textové zprávy
- Zprávy podle šablony
Připravované:
- Mediální zprávy: zprávy s obrázky, videem, zvukem, dokumenty a nálepkami.
- Zprávy s kontakty
- Zprávy o poloze
- Interaktivní zprávy: zprávy se seznamem, zprávy s tlačítkem Odpovědět a zprávy s jedním a více produkty.
Následující koncové body umožňují odeslat zprávu z telefonního čísla zákazníkovi:
Koncový bod: On-Premises API
/messagesKoncový bod Cloud API
/messages
Číst účtenky
Můžete nastavit potvrzení o přečtení a zákazníci si mohou zvolit zasílání potvrzení o přečtení zpět. Pokud se zákazníci rozhodnou zasílání potvrzení o přečtení odmítnout, uvidíte pouze, že zpráva byla doručena. Další informace naleznete v části:
On-Premises API: Označování zpráv jako přečtených
Cloud API: Označování zpráv jako přečtených.
Stav zprávy
Pro každou odeslanou zprávu bude do zpětného volání webhooku odesláno oznámení o stavu zprávy. V níže uvedené tabulce klikněte na šipku v levém sloupci pro ekvivalent aplikace WhatsApp pro každý stav, pokud je k dispozici.
| Název | Popis |
|---|---|
deleted | Zpráva odeslaná zákazníkem byla zákazníkem smazána. Po obdržení tohoto oznámení byste měli zajistit, aby byla zpráva ze systému odstraněna, pokud byla stažena ze serveru. |
delivered | Vámi odeslaná zpráva byla doručena do zařízení zákazníka. |
failed | Vámi odeslanou zprávu se nepodařilo odeslat. Důvod selhání bude uveden v callbacku. Nápovědu k ladění naleznete v dokumentaci k chybovému hlášení: - Místní chyby API - Cloud API chybové kódy a řešení problémů |
read | Vámi odeslaná zpráva byla zákazníkem přečtena. read oznámení jsou k dispozici pouze pro zákazníky, kteří mají povoleno potvrzení o přečtení. Zákazníci, kteří jej nemají povolené, obdrží pouze oznámení delivered. |
sent | Vámi odeslaná zpráva se nachází v našich systémech. Pro lokální uživatele rozhraní API: Chcete-li dostávat oznámení o odeslaných sent zprávách, nastavte nastavení sent_status na hodnotu true v nastavení aplikace. Oznámení o odeslaném stavu je ve výchozím nastavení vypnuto. |
warning | Odeslaná zpráva obsahuje položku v seznamu, která není k dispozici nebo neexistuje. |
Pořadí těchto oznámení ve vaší aplikaci nemusí odrážet skutečný časový průběh stavu zprávy. V případě potřeby si zobrazte časovou stopu, abyste zjistili časový údaj.
Škálování a limity zpráv
Pro efektivní odesílání zpráv přes WhatsApp Business API prostřednictvím naší brány je důležité rozumět limitům a pravidlům, která nastavuje společnost Meta (provozovatel WhatsAppu). Tyto limity určují maximální počet unikátních zákazníků, se kterými můžete zahájit komunikaci (odesláním první šablonované zprávy) během daného období.
Počáteční limit a první krok k navýšení:
- Pro nově připojená firemní telefonní čísla (ve vašem WhatsApp Business účtu) je limit pro odesílání zpráv nastaven na maximálně 250 zahájených komunikací s unikátními zákazníky během 24hodinového období.
- Tento limit se vztahuje na všechny typy komunikací iniciovaných vaší firmou (jako jsou marketingové, transakční nebo ověřovací šablonované zprávy).
- Důležité: 24hodinové období pro počítání limitu začíná okamžikem, kdy je zákazníkovi doručena první šablonovaná zpráva, a končí přesně o 24 hodin později.
- Pro možnost navýšení limitu nad 250 je nezbytné nejprve dokončit ověření vaší firmy společností Meta.
Zvýšení limitů po ověření firmy a automatické škálování:
Jakmile je vaše firma úspěšně ověřena společností Meta, stáváte se způsobilými pro postupné navyšování limitů. Nicméně, limit není automaticky navýšen okamžitě po ověření; zůstává na 250 s možností rozšíření.
Schválení názvu odesílatele k zobrazení již není vyžadováno pro zvýšení těchto limitů.
Pro navýšení limitu je nutné aktivně odesílat zprávy s vysokou kvalitou. Meta obvykle sleduje vaši aktivitu a kvalitu a pokud si udržíte dobré hodnocení, dojde k automatickému navýšení vašeho denního limitu na další úroveň.
Limity se automaticky škálují na základě počtu unikátních zákazníků, se kterými můžete zahájit novou komunikaci (odesláním šablonované zprávy) během 24hodinového období. Typické úrovně limitů jsou:
- 1 000 unikátních zákazníků
- 10 000 unikátních zákazníků
- 100 000 unikátních zákazníků
- Neomezený počet jedinečných zákazníků
Automatické škálování: Vaše telefonní číslo se automaticky posouvá na vyšší úroveň limitu na základě tří hlavních faktorů:
Stavu telefonního čísla: Zda je ověřené a aktivní.
Hodnocení kvality telefonního čísla: WhatsApp neustále monitoruje kvalitu zpráv, které odesíláte (na základě zpětné vazby od zákazníků, jako je blokování nebo negativní reakce). Udržování vysoké kvality je klíčové pro navyšování limitů.
Četnosti zahajování komunikace s jedinečnými zákazníky: Čím více kvalitních šablonovaných zpráv (iniciujících komunikaci) odešlete unikátním zákazníkům, tím rychleji se váš limit může zvyšovat.
Pro nejaktuálnější a podrobné informace prosím navštivte oficiální dokumentaci Meta na https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits.