Zprávy WhatsApp Business

Tento dokument poskytuje přehled o tom, jak fungují zprávy na platformě WhatsApp Business.

Zprávy

Pomocí platformy BulkGate můžete odesílat následující typy zpráv:

• Textové zprávy
• Zprávy podle šablony

Připravované:

• Mediální zprávy: zprávy s obrázky, videem, zvukem, dokumenty a nálepkami.
• Zprávy s kontakty
• Zprávy o poloze
• Interaktivní zprávy: zprávy se seznamem, zprávy s tlačítkem Odpovědět a zprávy s jedním a více produkty.

Následující koncové body umožňují odeslat zprávu z telefonního čísla zákazníkovi:

• Koncový bod: On-Premises API /messages

• Koncový bod Cloud API /messages

Konverzace

Konverzace jsou 24hodinová vlákna zpráv mezi vámi a vašimi zákazníky a jsou základem pro stanovení cen. Konverzace lze otevřít odesláním volně formulovaných zpráv nebo šablonových zpráv. V části ceník se dozvíte, jak se konverzace otevírají a uzavírají a jak se promítají do našeho cenového modelu.

Škálování konverzací

Celkem můžete otevřít až 250 marketingových, užitkových a ověřovacích konverzací v klouzavém období 24 hodin, ale abyste mohli otevřít více než 250 konverzací, musíte dokončit ověření firmy a schválení zobrazovaného jména.

Limity pro zasílání zpráv

Limity zpráv určují maximální počet konverzací iniciovaných firmou, které můžete zahájit pomocí každého z vašich telefonních čísel v klouzavém 24hodinovém období. Konverzace iniciovaná podnikem začíná okamžikem doručení první šablonové zprávy zákazníkovi a končí o 24 hodin později.

Obchodní telefonní čísla bez připojeného stavu a schváleného zobrazovaného názvu jsou omezena na 250 konverzací iniciovaných obchodníky v klouzavém 24hodinovém období. To zahrnuje všechna obchodní telefonní čísla neověřené firmy, protože tato čísla nemohou získat schválení zobrazovaného názvu, dokud není firma ověřena.

Firemní telefonní čísla se statusem připojeného a schváleným zobrazovaným názvem mohou v klouzavém období 24 hodin zahájit konverzace s následujícím počtem jedinečných zákazníků:

• 1K unikátních zákazníků

• 10K unikátních zákazníků

• 100K unikátních zákazníků

• Neomezený počet jedinečných zákazníků

Toto množství začíná na 1K jedinečných zákazníků a automaticky se škáluje na základě stavu telefonního čísla, hodnocení kvality telefonního čísla a četnosti zahajování konverzací s jedinečnými zákazníky.

Číst účtenky

Můžete nastavit potvrzení o přečtení a zákazníci si mohou zvolit zasílání potvrzení o přečtení zpět. Pokud se zákazníci rozhodnou zasílání potvrzení o přečtení odmítnout, uvidíte pouze, že zpráva byla doručena. Další informace naleznete v části:

• On-Premises API: Označování zpráv jako přečtených

• Cloud API: Označování zpráv jako přečtených.

Stav zprávy

Pro každou odeslanou zprávu bude do zpětného volání webhooku odesláno oznámení o stavu zprávy. V níže uvedené tabulce klikněte na šipku v levém sloupci pro ekvivalent aplikace WhatsApp pro každý stav, pokud je k dispozici.

Název	Popis
deleted	Zpráva odeslaná zákazníkem byla zákazníkem smazána. Po obdržení tohoto oznámení byste měli zajistit, aby byla zpráva ze systému odstraněna, pokud byla stažena ze serveru.
delivered	Vámi odeslaná zpráva byla doručena do zařízení zákazníka.
failed	Vámi odeslanou zprávu se nepodařilo odeslat. Důvod selhání bude uveden v callbacku. Nápovědu k ladění naleznete v dokumentaci k chybovému hlášení: - Místní chyby API - Cloud API chybové kódy a řešení problémů
read	Vámi odeslaná zpráva byla zákazníkem přečtena. read oznámení jsou k dispozici pouze pro zákazníky, kteří mají povoleno potvrzení o přečtení. Zákazníci, kteří jej nemají povolené, obdrží pouze oznámení delivered.
sent	Vámi odeslaná zpráva se nachází v našich systémech. Pro lokální uživatele rozhraní API: Chcete-li dostávat oznámení o odeslaných sent zprávách, nastavte nastavení sent_status na hodnotu true v nastavení aplikace. Oznámení o odeslaném stavu je ve výchozím nastavení vypnuto.
warning	Odeslaná zpráva obsahuje položku v seznamu, která není k dispozici nebo neexistuje.

Pořadí těchto oznámení ve vaší aplikaci nemusí odrážet skutečný časový průběh stavu zprávy. V případě potřeby si zobrazte časovou stopu, abyste zjistili časový údaj.