BulkGate Helpdesk
  • Languages iconČeština
    • English

›Zprávy WhatsApp Business

Zprávy WhatsApp Business

  • Registrace WhatsApp odesílatele
  • Vytváření WhatsApp kampaně
  • Zprávy WhatsApp Business
  • Ceník služby WhatsApp

Zprávy WhatsApp Business

Tento dokument poskytuje přehled o tom, jak fungují zprávy na platformě WhatsApp Business.

Služba WhatsApp Business účtuje poplatky za jednotlivé doručené zprávy.

Kategorie zpráv

Zprávy jsou rozděleny do následujících kategorií:

  • Promoční (Marketing) - Marketingové zprávy zahrnují propagační akce nebo nabídky, informační aktualizace nebo výzvy zákazníkům k odpovědi či akci.

  • Transakční (Utility) - Transakční zprávy usnadňují konkrétní, dohodnutý požadavek nebo transakci nebo aktualizují zákazníka ohledně probíhající transakce. Mohou zahrnovat potvrzení transakce, aktualizace transakce a/nebo oznámení po nákupu.

  • Ověřovací-OTP (Authentication) - OTP zprávy umožňují ověřovat uživatele pomocí jednorázových přístupových kódů, případně ve více krocích přihlašovacího procesu (např. ověření účtu, obnovení účtu, výzvy k ověření integrity).

  • Služby (Service) - Servisní zprávy vám pomohou řešit dotazy zákazníků.

Promoční, transakční a OTP zprávy lze posílat pouze pomocí šablonovaných zpráv. Servisní zprávy lze zasílat pouze pomocí volně formulovaných zpráv.

Zprávy

Pomocí platformy BulkGate můžete odesílat následující typy zpráv:

  • Textové zprávy
  • Zprávy podle šablony

Připravované:

  • Mediální zprávy: zprávy s obrázky, videem, zvukem, dokumenty a nálepkami.
  • Zprávy s kontakty
  • Zprávy o poloze
  • Interaktivní zprávy: zprávy se seznamem, zprávy s tlačítkem Odpovědět a zprávy s jedním a více produkty.

Následující koncové body umožňují odeslat zprávu z telefonního čísla zákazníkovi:

  • Koncový bod: On-Premises API /messages

  • Koncový bod Cloud API /messages

Číst účtenky

Můžete nastavit potvrzení o přečtení a zákazníci si mohou zvolit zasílání potvrzení o přečtení zpět. Pokud se zákazníci rozhodnou zasílání potvrzení o přečtení odmítnout, uvidíte pouze, že zpráva byla doručena. Další informace naleznete v části:

  • On-Premises API: Označování zpráv jako přečtených

  • Cloud API: Označování zpráv jako přečtených.

Stav zprávy

Pro každou odeslanou zprávu bude do zpětného volání webhooku odesláno oznámení o stavu zprávy. V níže uvedené tabulce klikněte na šipku v levém sloupci pro ekvivalent aplikace WhatsApp pro každý stav, pokud je k dispozici.

NázevPopis
deletedZpráva odeslaná zákazníkem byla zákazníkem smazána. Po obdržení tohoto oznámení byste měli zajistit, aby byla zpráva ze systému odstraněna, pokud byla stažena ze serveru.
deliveredVámi odeslaná zpráva byla doručena do zařízení zákazníka.
failedVámi odeslanou zprávu se nepodařilo odeslat. Důvod selhání bude uveden v callbacku. Nápovědu k ladění naleznete v dokumentaci k chybovému hlášení:

- Místní chyby API
- Cloud API chybové kódy a řešení problémů
readVámi odeslaná zpráva byla zákazníkem přečtena. read oznámení jsou k dispozici pouze pro zákazníky, kteří mají povoleno potvrzení o přečtení. Zákazníci, kteří jej nemají povolené, obdrží pouze oznámení delivered.
sentVámi odeslaná zpráva se nachází v našich systémech.

Pro lokální uživatele rozhraní API: Chcete-li dostávat oznámení o odeslaných sent zprávách, nastavte nastavení sent_status na hodnotu true v nastavení aplikace. Oznámení o odeslaném stavu je ve výchozím nastavení vypnuto.
warningOdeslaná zpráva obsahuje položku v seznamu, která není k dispozici nebo neexistuje.

Pořadí těchto oznámení ve vaší aplikaci nemusí odrážet skutečný časový průběh stavu zprávy. V případě potřeby si zobrazte časovou stopu, abyste zjistili časový údaj.

Škálování a limity zpráv

Pro efektivní odesílání zpráv přes WhatsApp Business API prostřednictvím naší brány je důležité rozumět limitům a pravidlům, která nastavuje společnost Meta (provozovatel WhatsAppu). Tyto limity určují maximální počet unikátních zákazníků, se kterými můžete zahájit komunikaci (odesláním první šablonované zprávy) během daného období.

Počáteční limit a první krok k navýšení:

  • Pro nově připojená firemní telefonní čísla (ve vašem WhatsApp Business účtu) je limit pro odesílání zpráv nastaven na maximálně 250 zahájených komunikací s unikátními zákazníky během 24hodinového období.
  • Tento limit se vztahuje na všechny typy komunikací iniciovaných vaší firmou (jako jsou marketingové, transakční nebo ověřovací šablonované zprávy).
  • Důležité: 24hodinové období pro počítání limitu začíná okamžikem, kdy je zákazníkovi doručena první šablonovaná zpráva, a končí přesně o 24 hodin později.
  • Pro možnost navýšení limitu nad 250 je nezbytné nejprve dokončit ověření vaší firmy společností Meta.

Zvýšení limitů po ověření firmy a automatické škálování:

  • Jakmile je vaše firma úspěšně ověřena společností Meta, stáváte se způsobilými pro postupné navyšování limitů. Nicméně, limit není automaticky navýšen okamžitě po ověření; zůstává na 250 s možností rozšíření.

  • Schválení názvu odesílatele k zobrazení již není vyžadováno pro zvýšení těchto limitů.

  • Pro navýšení limitu je nutné aktivně odesílat zprávy s vysokou kvalitou. Meta obvykle sleduje vaši aktivitu a kvalitu a pokud si udržíte dobré hodnocení, dojde k automatickému navýšení vašeho denního limitu na další úroveň.

  • Limity se automaticky škálují na základě počtu unikátních zákazníků, se kterými můžete zahájit novou komunikaci (odesláním šablonované zprávy) během 24hodinového období. Typické úrovně limitů jsou:

    • 1 000 unikátních zákazníků
    • 10 000 unikátních zákazníků
    • 100 000 unikátních zákazníků
    • Neomezený počet jedinečných zákazníků
  • Automatické škálování: Vaše telefonní číslo se automaticky posouvá na vyšší úroveň limitu na základě tří hlavních faktorů:

    • Stavu telefonního čísla: Zda je ověřené a aktivní.

    • Hodnocení kvality telefonního čísla: WhatsApp neustále monitoruje kvalitu zpráv, které odesíláte (na základě zpětné vazby od zákazníků, jako je blokování nebo negativní reakce). Udržování vysoké kvality je klíčové pro navyšování limitů.

    • Četnosti zahajování komunikace s jedinečnými zákazníky: Čím více kvalitních šablonovaných zpráv (iniciujících komunikaci) odešlete unikátním zákazníkům, tím rychleji se váš limit může zvyšovat.

Pro nejaktuálnější a podrobné informace prosím navštivte oficiální dokumentaci Meta na https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits.

← Vytváření WhatsApp kampaněCeník služby WhatsApp →
  • Kategorie zpráv
  • Zprávy
  • Číst účtenky
  • Stav zprávy
  • Škálování a limity zpráv
    • Počáteční limit a první krok k navýšení:
    • Zvýšení limitů po ověření firmy a automatické škálování:
ŘešeníSMS BránaViber BusinessBroadcastHromadné SMSSMS notifikace2 way SMSMobile ConnectWeb Portál
Partneři a vývojářiSMS APIIntegraceAffiliate programWhite label
ZdrojeBlogYouTubeFacebookLinkedInTwitterGitHubPackagist
SpolečnostKontaktZásady ochrany osobních údajůObchodní podmínky
CeníkyCeník SMSCeník ViberCeník Mobile Connect
SMS BránaTOPefekt s.r.o. © 2025